2022年5月7日，廣發銀行中山分行彩虹支行（以下簡稱“廣發銀行中山彩虹支行”）“長者特色網點”正式掛牌，這是廣發銀行中山地區的首家“長者特色網點”，也是廣發銀行堅持“以客戶為中心”服務理念，踐行“我為群眾辦實事”宗旨，響應《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，積極推進金融產品和服務適老化邁出的堅定一步。

堅持“長者為本”
適老化微改造更暖心

為持續改善老年人金融服務體驗，廣發銀行中山彩虹支行設立了長者服務體驗區，增設長者客戶閱讀角、愛心專座、長者愛心服務專窗、便民藥箱服務、老花鏡、針線盒、保暖披肩、輪椅、血壓計等便利設施；設置了長者公眾宣傳教育欄，擺放“金融維權小貼士、金融知識手冊、老年人金融知識”等宣傳折頁；通過防詐專題漫畫手工彩繪宣傳墻、長者理財專區，讓老年群體了解更多防范金融詐騙的方法，享受專屬的理財區。

廳堂經理通過向老年群體講解“防范電信詐騙”“老年人防范詐騙知識”等重點內容，向老年人普及金融知識、守護財產安全，全方位為老年人提供更專業“適老化”金融服務，提升老年群體在銀行的服務體驗和滿意度。

解決“數字鴻溝”
優化長者客戶服務體驗

為滿足老年客戶線上金融服務需求，廣發銀行根據老年人日常需求及實際情況提升科技賦能，推出針對老年客戶的“愛心版”手機銀行、“關愛版”發現精彩App、“無障礙瀏覽版”網上銀行。網點智能機具還專設老年人專屬簡潔版界面，字體更大、顏色更鮮艷、操作區域更廣闊，更符合老年客戶使用習慣。簡化操作流程，針對長者常用的賬戶查詢、轉賬匯款、流水查詢、存折對賬簿補登等9大高頻業務，優化出現在首頁醒目位置，覆蓋39個業務場景，內容清晰、重點突出，便于快速定位、查找交易。針對老年群體寫字、看字困難等狀況，機具還升級了語音識別功能，通過語音搜索業務菜單，豐富業務指引，極大地方便了老年客戶，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

堅持為群眾辦實事
用心做好“適老化”服務

群眾利益無小事。本著堅持以人民為中心的發展思想，廣發銀行中山彩虹支行工作人員時刻保持高度警覺，對老年客戶群體匯款堅持“一看、兩問、三核對”的原則，盡全力阻止詐騙和風險事件發生；針對老年人辦理社保業務較多的特點，網點推出了社保業務3.0自助快速辦理及換卡服務，5分鐘能完成制卡流程；針對特殊人群的老年客戶，如臥病在床、行動不便難以出行等狀況，提供專屬上門服務。

廣發銀行中山彩虹支行與全國示范性老年友好社區“花苑社區”簽署協議建成黨建共建單位，雙方通過黨建共建，通過日常一點一滴共同致力于適老化等服務，架起連接政府、銀行、居民的橋梁，聚焦老年客群高頻服務事項，不斷提升主動服務意識和應急處理能力，切實提升長者客群的金融服務水平，持續推動適老服務線上線下全面升級，強化長者客群的獲得感、幸福感、安全感。

廣發銀行中山彩虹支行在提高消費者金融知識素養和增強金融風險意識的基礎上，持續突顯適老化服務特色，簡化各大平臺使用程序，為長者群體推出多提醒、多確認、多優先的“三多”暖心服務，努力為長者客群提供更舒適、更便捷、更溫暖、更安全的金融服務。

【素材來源】中山日報

編輯  徐璇   二審  王遠揚   三審  賴友生